Silverio, A.S. et al. 2016. Estudo de caso: análise do processo de implantação da ISO 9001:2008 em uma empresa do setor hoteleiro de Campos dos Goytacazes. Revista Vértices. 18, 1 (jul. 2016), 177–204. DOI:https://doi.org/10.19180/1809-2667.v18n116-09.