Martins, Larissa Rodrigues Barcellos, et al. “Estudo Sobre Escala Mais Adequada Em questionários: Um Experimento Com O Modelo De Kano”. Revista Vértices, vol. 13, nº 1, abril de 2011, p. 73-100, https://doi.org/10.5935/1809-2667.20110005.