Silverio, Adriano Serra, et al. “Estudo De Caso: Análise Do Processo De implantação Da ISO 9001:2008 Em Uma Empresa Do Setor Hoteleiro De Campos Dos Goytacazes”. Revista Vértices, vol. 18, nº 1, julho de 2016, p. 177-04, https://doi.org/10.19180/1809-2667.v18n116-09.