Extração de Conhecimento a partir da Modelagem dos Processos de Normas Técnicas – Um Estudo de Caso Utilizando a ISO 20000 (Gestão de Serviços de TI – ITSM)

Authors

  • Maurício Carvalho Salvador
  • Simone Vasconcelos Silva

Abstract

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Published

06-09-2022

Issue

2020: Congresso Fluminense de Pós-Graduação - CONPG

Section

Banner - Mestrado Prof. em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão