Identificação de fatores que influenciam a qualidade de serviços bancários na atualidade: Um estudo exploratório

Autores

Paula Oliveira Pontes
André Luis Policani Freitas

Palavras-chave:

Qualidade em serviços, Serviços bancários, Desempenho de serviços

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Publicado

02-04-2013

Edição

2012: IV CONFICT - Congresso Fluminense de Iniciação Científica e Tecnológica

Seção

Resumos UENF